Enquête de satisfaction
Une enquête de satisfaction qui vit sur votre site
Posez la question tant que l'expérience est encore fraîche — sur une échelle de 0 à 10, cinq étoiles ou quatre visages. Un seul snippet, une seule échelle par enquête, un chiffre clair suivi dans le temps.
Sans carte bancaire. Prêt en 2 minutes.
Sachez ce que vos clients ressentent vraiment
Choisissez l'échelle qui convient à la question. Le Net Promoter Score demande quelle est la probabilité que l'on vous recommande, de 0 à 10, et résume la satisfaction en un seul chiffre comparable. Cinq étoiles, c'est la note que les gens attendent déjà après un séjour ou un achat. Quatre visages, c'est une réponse en un seul appui, sans possibilité de rester neutre, quand la réponse compte plus pour vous que la décimale. Toimii pose la question là où vos clients se trouvent déjà, enregistre la réponse sur l'échelle sur laquelle elle a été donnée — sans jamais la convertir dans une autre — et transforme les réponses en un chiffre dont vous pouvez suivre l'évolution. Sans outil d'enquête séparé, sans tableurs exportés.
Posez la question en bas de page, pas en plein milieu
Un bandeau fixe longe le bas de l'écran et reste hors du passage tant que personne n'y répond. Les cinq étoiles sont directement dans le bandeau ; un appui sur la quatrième ouvre le reste de l'enquête avec quatre étoiles déjà remplies — la réponse qui a été donnée, pas un chiffre qui en serait déduit. S'il est fermé, il reste fermé. Il peut apparaître après un délai ou une fois que le visiteur a fait défiler assez loin pour avoir un avis — celui-ci fonctionne avec un délai.
Ou posez plus d'une question
Une enquête pulse déroule quelques questions courtes, un écran à la fois, avec une barre de progression pour que personne ne se demande combien de temps cela va prendre. Quatre visages réduisent chaque réponse à un seul appui : c'est ainsi qu'on obtient des réponses aux quatre questions au lieu des deux premières — et qu'on découvre quelle partie de la visite a fait bouger le chiffre.
Comment fonctionne l'intégration
Un seul snippet. C'est tout.
Fonctionne sur n'importe quel site
Un seul snippet. Aucun plugin. Aucune maintenance.
Questions fréquentes
Comment fonctionne le widget d'enquête de satisfaction ?
Choisissez l'une des trois échelles — 0 à 10, cinq étoiles ou quatre visages — rédigez votre question et intégrez le widget avec un seul snippet. Les visiteurs répondent sur votre site ; la réponse est enregistrée sur l'échelle sur laquelle elle a été donnée et n'est jamais convertie dans une autre. Les réponses arrivent dans votre tableau de bord, où chaque enquête est présentée à part — deux enquêtes mesurent deux choses différentes, elles ne sont donc jamais moyennées ensemble.
Comment le score est-il calculé ?
Cela dépend de l'échelle. Sur 0–10, vous obtenez un Net Promoter Score : les réponses sont regroupées en promoteurs (9–10), passifs (7–8) et détracteurs (0–6), et le NPS correspond au pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs. Les étoiles sont rapportées en moyenne sur cinq, les visages en moyenne sur quatre, plus la part de ceux qui en ont choisi un satisfait — cette échelle n'a pas de visage neutre, chaque réponse choisit donc un camp. Toimii fait le calcul et affiche l'évolution — vous n'avez qu'à lire le chiffre.
Où placer l'enquête ?
Partout où vos clients atteignent un moment naturel de réflexion — une page après achat, une confirmation de commande, un pied de page ou un lien de suivi. Comme il s'agit d'un seul snippet, vous pouvez le placer sur n'importe quelle page ou plateforme qui accepte le HTML.
Découvrez les autres outils
Même snippet, même tableau de bord. Ajoutez un autre outil dès que vous en avez besoin.
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