Feedback-Umfrage
Eine Feedback-Umfrage, die auf Ihrer Website zu Hause ist
Fragen Sie nach, solange der Eindruck noch frisch ist — auf einer Skala von 0 bis 10, mit fünf Sternen oder vier Gesichtern. Ein Snippet, eine Skala pro Umfrage, ein klarer Wert, über die Zeit verfolgt.
Keine Kreditkarte nötig. In 2 Minuten startklar.
Erfahren Sie, wie Ihre Kunden wirklich fühlen
Wählen Sie die Skala, die zur Frage passt. Der Net Promoter Score fragt, wie wahrscheinlich es ist, dass jemand Sie weiterempfiehlt, von 0 bis 10, und bringt Zufriedenheit auf eine einzige, vergleichbare Zahl. Fünf Sterne sind die Bewertung, die Menschen nach einem Aufenthalt oder einem Kauf ohnehin erwarten. Vier Gesichter sind ein einziges Tippen ohne neutrale Mitte, für die Fälle, in denen Ihnen die Antwort wichtiger ist als eine Nachkommastelle. Toimii stellt die Frage dort, wo Ihre Kunden ohnehin schon sind, erfasst die Antwort auf der Skala, auf der sie gegeben wurde — niemals in eine andere umgerechnet — und macht aus den Antworten einen Wert, dessen Entwicklung Sie beobachten können. Kein separates Umfragetool, keine exportierten Tabellen.
Fragen Sie vom unteren Seitenrand, nicht aus der Seitenmitte
Eine Sticky-Leiste läuft am unteren Rand mit und bleibt aus dem Weg, bis jemand antwortet. Die fünf Sterne stecken direkt in der Leiste; ein Tippen auf den vierten öffnet den Rest der Umfrage mit vier gefüllten Sternen — genau die Antwort, die gegeben wurde, keine daraus abgeleitete Zahl. Wird sie weggeklickt, bleibt sie weg. Sie kann per Timer erscheinen oder erst, wenn ein Besucher weit genug gescrollt hat, um sich eine Meinung gebildet zu haben — diese hier läuft über einen Timer.
Oder fragen Sie nach mehr als einer Sache
Eine Puls-Umfrage geht ein paar kurze Fragen durch, eine Bildschirmseite nach der anderen, mit einem Fortschrittsbalken, damit sich niemand fragt, wie lange das noch dauert. Vier Gesichter halten jede Antwort bei einem einzigen Tippen — so bekommen Sie alle vier Fragen beantwortet statt nur der ersten beiden, und so erfahren Sie, welcher Teil des Besuchs den Wert bewegt hat.
So funktioniert die Einbettung
Ein Einbettungs-Snippet. Das war's.
Funktioniert auf jeder Website
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Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert das Feedback-Widget?
Wählen Sie eine von drei Skalen — 0 bis 10, fünf Sterne oder vier Gesichter —, formulieren Sie Ihre Frage und binden Sie das Widget mit einem Snippet ein. Besucher antworten auf Ihrer Website; die Antwort wird auf der Skala gespeichert, auf der sie gegeben wurde, und nie in eine andere umgerechnet. Die Antworten landen in Ihrem Dashboard, wo jede Umfrage für sich ausgewiesen wird — zwei Umfragen messen zwei verschiedene Dinge und werden deshalb nie zu einem Durchschnitt zusammengefasst.
Wie wird der Wert berechnet?
Das hängt von der Skala ab. Auf der Skala von 0 bis 10 erhalten Sie einen Net Promoter Score: Die Antworten werden in Promotoren (9–10), Passive (7–8) und Kritiker (0–6) gruppiert, und der NPS ist der Prozentsatz der Promotoren abzüglich des Prozentsatzes der Kritiker. Sterne werden als Durchschnitt aus fünf ausgewiesen, Gesichter als Durchschnitt aus vier plus dem Anteil derer, die ein zufriedenes Gesicht gewählt haben — diese Skala hat kein neutrales Gesicht, jede Antwort bezieht also Position. Toimii übernimmt die Rechnung und zeigt den Verlauf — Sie lesen einfach die Zahl ab.
Wo sollte ich die Umfrage platzieren?
Überall dort, wo Ihre Kunden einen natürlichen Moment zum Nachdenken erreichen — eine Seite nach dem Kauf, eine Bestellbestätigung, ein Footer oder ein Follow-up-Link. Da es ein Snippet ist, können Sie es auf jeder Seite oder Plattform platzieren, die HTML akzeptiert.
Entdecken Sie die anderen Tools
Dasselbe Snippet, dasselbe Dashboard. Fügen Sie ein weiteres Tool hinzu, wann immer Sie es brauchen.
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